Warum mir Service und Kundenbegeisterung am Herzen liegen

… und wie ich Sie dabei unterstützen kann auch Ihre Kunden zu begeistern

Seit vielen Jahren begleite ich Unternehmen im Einzelhandel, der mir sehr ans Herz gewachsen ist. Selbst viele Jahre im Einzelhandel tätig, macht es mir sehr viel Spaß mit Führungskräften, Verkäuferinnen und Verkäufern zusammen zu arbeiten. Dabei steht für mich immer im Vordergrund die Mitarbeiter zu stärken, damit sie ihren Kunden ein ganz besonderes Einkaufserlebnis und dadurch eine echte Kundenbegeisterung bieten können.

Allerdings stelle ich vermehrt fest, dass der Offline-Einzelhandel unter Druck gerät, da der Online-Handel immer stärker wird. Das hat nicht nur damit zu tun, dass mehr Online-Händler ihre virtuellen Pforten öffnen, sondern auch, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft oft auf der Strecke bleibt.

Unglückliche Kunden sind schlecht fürs Geschäft

Viel zu oft verlassen Kunden unglücklich ein Geschäft, weil sie mit der Beratung nicht zufrieden sind, obwohl sie wirklich kaufen wollten. Hier fehlt es eindeutig an der Kundenbegeisterung und am Einkaufserlebnis. Es ist aber auch oft von Beratungsdiebstahl die Rede. Kunden kommen, lassen sich beraten und kaufen dann günstiger im Internet.

All das ist für mich besorgniserregend, weil dadurch der Offline-Handel gefährdet ist und damit verbunden auch tausende Arbeitsplätze. Es ist bereits die Rede davon, dass in den nächsten Jahren in Deutschland 50.000 Geschäfte schließen werden. 50.000!!! Lassen Sie sich mal diese Zahl auf der Zunge zergehen! Das wäre aus meiner Sicht eine echte Katastrophe.

Kundenbegeisterung als Wettbewerbsvorteil

Um dem entgegenzuwirken, nehme ich mich diesem Thema an. Mir geht es nicht darum den Online-Handel zu verteufeln, sondern darum den Offline-Einzelhandel zu stärken und auch dazu beizutragen, dass Kunden ein echtes Kauferlebnis bekommen und gar nicht erst auf die Idee kommen im Internet zu kaufen. Denn der Preis alleine macht es sicher nicht aus. Wenn Kunden ein tolles Service erhalten sind sie eindeutig auch weniger preissensibel. Wenn allerdings kein Service vorhanden ist und die echte Kundenbegeisterung auf der Strecke bleibt, dann wird der Preis umso wichtiger.

Was werde ich dazu beitragen?

Sie finden hier wöchentliche Blogs und Informationen zu folgenden Themen finden:

• Tolle Beispiele eines exzellenten Service im Einzelhandel
• Interviews mit erfolgreichen Unternehmen und Unternehmern im Einzelhandel und Kundenservice
• Viele, viele Tipps wie auch Sie Ihre Kunden verblüffen und an sich binden können

Darüber hinaus halte ich als Rednerin Vorträge zu diesem Thema, um damit noch mehr Menschen zu erreichen.

Für wen ist das von Interesse?

Ich wende mich mit meinen Blogs, E-Books, Vorträgen und anderen mehr an Führungskräfte von Einzelhandelsketten, an Einzelhändler und natürlich auch an Verkäuferinnen und Verkäufer.

Denn gerade sie benötigen viel Unterstützung, um im alltäglichen Umgang mit Kunden erfolgreich zu sein. Denn Verkaufen wird viel zu sehr unterschätzt. Es wird einem Verkäufer sehr viel abverlangt und sie erfahren leider viel zu wenig Unterstützung. Deshalb wird es hier auch für sie hilfreiche Tipps geben.

Dadurch werden Sie zukünftig nicht nur Ihre Kunden begeistern, sondern auch Ihren Erfolg und die Arbeitsplätze Ihrer Mitarbeiter sichern.

Ich freue mich darauf Sie zu inspirieren und Sie bei Ihrem Erfolg unterstützen zu können.

Ihr Service Professional
Regina Kmenta