Wie sie Kundenzufriedenheit steigern und die Kundenbindung erhöhen
Im Verkauf dreht sich alles um die Kunden. Das Ziel ist es, sie zu gewinnen. Und was ist dann? Meist ist es dann auch schon wieder vorbei. Vielleicht werden noch kleine, mehr oder weniger elegante Plastikkarten ausgegeben, die einen Rabatt oder sonstige Goodies versprechen. Das Kauferlebnis hingegen bleibt sehr oft auf der Strecke. Mit dem Erfolg, dass der mühsam (und teuer) errungene Kunde auch schon wieder weg ist – und sich von der nächsten Werbung Ihrer Mitbewerber verführen lässt. Schade um das investierte Geld und die Mühen! Aber muss das so sein?
Kundenbegeisterung als Wettbewerbsvorteil
Was macht den Unterschied zwischen den unterschiedlichen Anbietern?
Ist es das Produkt?
Sind es die Geschäftsräumlichkeiten?
Nicht in dem Maße wie viele oft glauben. Natürlich ist ein schöner Verkaufsraum und die Produktauswahl wichtig, jedoch macht das nur einen oft kleinen Teil des Kauferlebnisses aus.
Was viel mehr den Unterschied macht, sind die Verkäufer. Nicht was man kauft, sondern wie es einem verkauft und angeboten wird, ist ausschlaggebend. Nur wird darauf leider oft nicht so viel Wert gelegt.
Heute ist es möglich, fast alles überall zu kaufen. Nicht nur im Offline-Handel, sondern auch online und dort sogar 24 Stunden, 365 Tage.
Was man allerdings als Kunde nur selten bekommt, ist ein echtes Kauferlebnis. Ein Erlebnis, dass den Kunden staunen lässt und begeistert.
Das Verkaufstraining für Kundenbegeisterung im Einzelhandel
In diesem Verkaufstraining lernen Ihre Verkäufer, wie sie Ihre Kunden begeistern anstatt sie nur zu bedienen.
Sie bekommen Techniken und Tools vermittelt, die ihnen dabei helfen, jeden Tag Ihren Kunden motiviert ein unvergleichliches Einkaufserlebnis bieten zu können. So erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern durch die Vermittlung der richtigen Kommunikationswerkzeuge die tägliche Arbeit. Und schaffen damit einen Mehrwert für Ihre Kunden der sie begeistert und Sie vom Ihrem Mitbewerb abhebt. Denn nichts ist schlimmer für den Kunden und geschäftsschädigender für Sie, als Verkäufer, die wenig Interesse an den Bedürfnissen der Kunden zeigen. Und was gibt es angenehmeres, als sich als Kunde in einem Geschäft willkommen und wertgeschätzt zu fühlen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine optimale Ausbildung, damit Sie zukünftig nicht nur gute, sondern wirklich exzellente Verkäufer haben und so Ihre Kunden begeistern und an sich binden können.
Gönnen Sie sich und Ihrem Team den Luxus, die Nase in der Branche vorn zu haben – durch gutes Service und begeisterndes Kauferlebnisse!
Erhöhen Sie die Kundenbegeisterung in Ihrem Unternehmen und schaffen Sie durch langfristige Kundenbindung bleibende Werte!
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