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Warum Sie als stationärer Einzelhändler nicht auf das Internet verzichten können In einer kürzlich erschienenen Studie wurde darüber gesprochen, dass 65 % der Münchner Einzelhändler Ihre Waren ausschließlich offline verkaufen…

Warum persönliche Kundenkontaktpunkte nicht durch Maschinen ersetzt werden sollten Es war ein grauer Wintertag am Wiener Flughafen. Ich hatte meine Reise nach Frankfurt angetreten und wollte wie immer zum Check-In…

Die 7 wichtigsten Geheimnisse für mehr Kundenbegeisterung Vor kurzem wurde ich bei einem Interview zu meinem neuesten Buch gefragt, was denn die Service Secrets sind, die Kunden begeistern. Meine Antwort…

Die 8 besten Tipps wie Sie trotz Krise Ihre Kunden begeistern So manches Unternehmen hat schon mal schwierige Zeiten durchlebt. Kein Kunde weit und breit und die Umsätze fahren in…

Die 8 besten Tipps wie Sie als Verkäufer im Einzelhandel entspannt durch die Vorweihnachtszeit kommen Die Weihnachtszeit steht vor der Türe und damit auch der alljährliche Vorweihnachtsstress. Gerade im Einzelhandel…

Die 10 besten Tipps um Stolperfallen in der schriftlichen Kommunikation zu vermeiden Sie werden sich vielleicht über den rüden Titel meines heutigen Artikels wundern. Wer um Gottes Willen würde seine…

Die 7 besten Tipps damit Ihnen im Verkauf das Lachen nie vergeht Es ist nicht immer leicht. Im Verkauf oder im Kundenservice zu arbeiten sind sehr herausfordernde Tätigkeiten. Nicht nur,…

Cross und Upselling: Die 7 besten Tipps um Ihren Umsatz zu steigern Jeder von uns kennt die Situation. Man steht im Geschäft an der Kassa und möchte eigentlich nur die…

Die 14 besten Tipps für einen exzellenten Kundenservice Jeder von uns hatte schon mal Handwerker oder Kundendienstmitarbeiter im Haus. Nicht nur, dass es ohnehin nicht unbedingt angenehm ist, wenn fremde…

Die 11 besten Tipps für kundenorientierte Kommunikation am Telefon Kommunikation ist oft mit vielen Fallstricken versehen. Im persönlichen Kontakt ist es noch etwas einfacher, weil man doch viel mehr Wahrnehmungsmöglichkeiten…